18 Anos de ASAE, de Comunicação e Informação Pública
Celebramos hoje, dia 03 de novembro, o nosso 18.º Aniversário.
São 18 anos a desenvolver ações de fiscalização, no âmbito das nossas competências, em todo o território nacional, em prol de uma sã e leal concorrência entre operadores económicos, na salvaguarda da segurança alimentar e saúde pública dos consumidores.
E, 18 anos depois, a comunicação e a informação pública continuam a assumir um papel determinante nesta Autoridade.
Hoje, basta um clique para aceder instantaneamente à informação sobre os mais variados temas, atividades, organizações, produtos e serviços, e a sua quantidade em circulação nunca foi tão grande como agora.
Num mundo globalizado, em que somos bombardeados constantemente com informação, um dos requisitos fundamentais para que uma Organização se distinga das demais, é precisamente pelo tipo de comunicação que utiliza e como veicula a informação que considera pertinente.
Em jeito de balanço e para dar nota destes 18 anos de atividade, com início em 01 de janeiro de 2006, destacam-se os seguintes indicadores e resultados:
=> Foram registadas, desde aquela data, aproximadamente, 11.566.000 de visitas ao site da ASAE, representando um forte interesse dos nossos stakeholders na procura de informação, sobre matérias relacionadas com a segurança alimentar e económica. Importa, também, dar nota das frequentes atualizações de conteúdos do site, e mais recentemente da criação de um portal para comunicação das transações e das relações de negócio estabelecidas pelas entidades obrigadas com clientes, para cumprimento do dever de identificação e diligência previsto nos artigos 23.º e seguintes da Lei n.º 83/2017 (prevenção e combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo), bem como na Seção II do Regulamento da ASAE n.º 1191/2022.
=> Relativamente a receção de denúncias, foram recebidas, aproximadamente, 376.614 denúncias, remetidas por consumidores, operadores económicos e outras entidades, salientando-se a maior incidência sobre matérias relacionadas com Segurança Alimentar ou a especulação de preços.
=> Relativamente ao Livro de Reclamações, foram recebidas na ASAE, aproximadamente mais de 2,1 milhões de reclamações (livro de reclamações em formato físico e eletrónico), com maior destaque para os registos físicos. No entanto, desde 2018 as reclamações registadas através da plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico, criada através de medida SIMPLEX+, têm vindo a ganhar destaque e a corresponder a aumentos anuais, tal como se apresenta no gráfico infra.
=> Na área da comunicação, destaca-se ainda a receção de mais de 353.846 pedidos de informação, apresentados através de suporte físico (carta/fax), correio eletrónico, plataforma do livro de reclamações eletrónico, atendimento presencial e atendimento telefónico.
Na linha da frente, e pelas razões apontadas anteriormente, os pedidos de informação que registaram maior procura foram os relacionados com questões relativas à Pandemia Covid-19, seguido de questões atinentes ao Livro de Reclamações, de questões relacionadas com Procedimentos relativos ao exercício de atividades da competência da ASAE e, por fim, com pedidos sobre questões no âmbito das Denúncias e Reclamações efetuadas.
=> Relativamente às redes sociais e, bem assim, à gestão do «Social Media», a ASAE reforçou a sua presença na maioria das redes sociais existentes, com a criação de contas oficiais nas redes sociais Facebook, Instagram, Twitter (recentemente renomeado para ) X e, mais recentemente, no LinkedIn, com melhoria dos estilos e layout, bem como, com o lançamento de rubricas, como o “#TomeNota”, Calendário de Efemérides, Comunicados de Imprensa e Publicações Diversas, tendo as publicações, na sua globalidade, gerado um alcance global médio (leia-se pessoas atingidas), por ano, aproximadamente de 1.2 milhões de pessoas.
De salientar que até ao momento e desde o lançamento das contas oficiais, a ASAE regista um número total acima de 66.462 seguidores, sendo, atualmente, uma marca em franco crescimento.
No que se refere ao contacto com os Órgãos de Comunicação Social (OCS’s) e como balanço de 18 anos, foram recebidas e respondidas em média, por ano, cerca de 406 solicitações, tendo ainda sido emitidos em média/anualmente cerca de 67 Comunicados de Imprensa, 7 Notas de Agenda e facultadas, aproximadamente, 40 entrevistas, a maioria no âmbito das ações de fiscalização desenvolvidas pela ASAE, tendo ocorrido ainda diversos acompanhamento de ações de fiscalização por parte de alguns órgãos de comunicação social.
